400售后服务热线调查——奥迪

奥迪的客服接听速度不出10秒，能达到2分满分要求。接线员全程态度良好，有礼貌；当编辑提出车子显示发动机故障灯时，接线员多次追问确认亮灯的颜色以及形状，体现出严谨的服务态度；最后结束通话前，还提醒我们注意行车安全，故服务态度得分2分。当编辑询问其原因时，接线员查询解释的时间较长，可见接线员对汽车相关的专业知识并不扎实，但最后还是能找到答案，并给予我们正确的回复，故专业水平得分1分。同时，接线员能积极提供就近的4S店信息，以及表示能提供道路救援，最后奥迪客服热线综合评分8分。