400售后服务热线调查——奔驰

奔驰接听速度迅速，达到2分满分要求。接线员声线清晰、语速正常，另外在编辑“找电话号码”的过程中，接线员能做到耐心等待，通话结束前提醒编辑注意行车安全，故服务态度良好，达到2分的要求。在编辑提出发动机故障灯亮起的现象后，接线员详细追问目前行车状况，了解基本信息后给出故障的原因解释，并建议我们前往维修店做进一步检查，表现出优秀的专业水平，故专业水平得分为2分。同时，接线员给编辑提供了4S店信息，以及表示能提供道路救援，并表示道路救援在购车后三年内免费。最后，梅赛德斯-奔驰的客户服务热线综合评分为9分。