林肯之道与林肯车主双向奔赴，进阶服务体验

林肯之道与林肯车主双向奔赴，进阶服务体验

随着消费观念的转变，新消费人群对于服务体验越来越高重视度，这也要求品牌服务应回归“精耕细作”。在此背景下林肯之道推出了一日店长活动，在活动中邀请优秀车主参与品牌服务建设，提升用户服务。

尊享仪式之道，“一日店长”分享手工香薰制作

林肯尊享仪式之道，邀请车主展示自身才华，并对客户体验进行氛围感、惊喜感的全面升级。秋叶夏花，春雨冬雪。香薰凝练了四季香气，不仅能为人们带来一瞬的芬芳，还能帮助勾勒美好回忆。在充满阳光味的柑橘香气中，香薰师张女士作为“一日店长”，通过手工香薰制作分享自己的解压方式——用自己喜欢的气味，充分赋能一天生活后的放松时光。张女士生动地展示了自身对香薰艺术的独到见解和香薰制作的精湛技巧，不仅传达了Z世代精致的生活态度，也让我们体会到了林肯与客户共同定制的满满仪式感和氛围感。在林肯中心，独特的气味留存于心，彰显了一种对生活的热爱，也能使客户在未来与“林肯之道”的每一次相遇时，都能回忆起往昔的欣喜与愉悦时光。

品鉴爱车之道 就是不一Young

林肯品鉴爱车之道，让“一日店长”可以结合最近车型，发挥自己汽车知识，带领大家说车赏车或是试乘试驾。随着全新林肯Z的上市，越来越多年轻客户加入林肯大家庭，“林肯之道”的内涵被不断延展，关于Z的共创体验也越来越丰富。他们以专业的眼光，针对年轻客户需求，为美式豪华的“潮流打开方式”注入年轻的能量。

Z世代车主潮酷直播赏车 品鉴爱车之道

服装网红店创业者张先生便是全新林肯Z车主的潮酷代表。他以与时俱进的Z世代洞察力和无与伦比的直播感染力刷新了门店带给客户的感官体验。年轻化的独特视角让张先生给予“林肯之道”的社交属性更多的关注。他作为 “一日店长” 与工作人员携手定制了一场充满魅力的Z时刻直播演说，在全新升级的林肯展厅开启了与线上Z世代车主们互动赏车的独特旅程。不仅如此，张先生还升级了工作人员的直播宣传流程，将自己的直播经验倾囊相授，通过更人性化的直播氛围与网友们品鉴林肯产品，轻松愉悦的氛围得到众多网友们的点赞，也为林肯社交平台吸纳了不少新粉丝。

纷享她之道 诠释她力量

林肯邀请优秀女性车主，以她们独特细腻的女性视角参与品牌建设，纷享林肯她之道。如何让常规的主题品鉴会更具新意，吸引客户的眼光？身为企业高管的李女士自有心得，作为杰出的林肯女性车主代表，她以女性细腻的思维和全面看待问题的独到见解，总结出了一套“她”经验。在担任“一日店长”期间，利用自身的组织策划能力，主持了不同车型的主题品鉴会，并精心设计了精彩纷呈的互动环节，让客户更加积极主动的参与到活动中；同时在售后服务中赋予客户——尤其是林肯女性客户更大的主动权，为女性车主提供更多提问和讲解环节，让她们对产品进行更加细致入微的了解。

畅享星级之道 豪华再升级

林肯引领潮流，邀请各行业车主进行如星级美食鉴赏、中西茶艺体验、商务礼仪传授等豪华共创独特体验，为品牌增添别样活力。一撇一捺，柔中带刚——对于毛笔书法创作而言，这样的艺术效果不可或缺。在嘉兴林肯中心，我们迎来了一位才华横溢的店长。冒险家车主郭先生手握毛笔，字里行间透露出对轻重缓急的平衡表达，作为“一日店长”的他从毛笔字中汲取灵感，提议将毛笔书法的艺术表现力融入当地林肯中心门店服务，分清下笔的“轻”与“重”——对应门店接待流程进行精细化，针对需要着重提升的服务环节进行改善，根据客户个性化需求完成客户接待的每一个步骤，从而助力林肯中心客户满意度的提升。同时，郭先生建议，正如书法创作需要融入自我情感一样，林肯工作人员也应当以一种饱满和热切的态度投入到服务客户的过程中去。

售后体验之道 极致无极限

“一日店长”分享防疫知识 提升售后体验。林肯售后体验之道，邀请车主为售后体验建言献策，并个性化定制专属活动日。在常态化疫情防控形势下，林肯中心面临严峻考验。如何在售后服务中更专业地做好疫情防控，作为抗疫一线工作者的蔡女士经验丰富，在担任“一日店长”期间除了升级防疫物资和改进防控流程外，针对儿童免疫力较低的这一细节，她还特别建议对门店亲子互动区进行二次消杀，以提升每一位客户的细节体验感。她亲力亲为，为工作人员示范更专业的防疫操作。在她的悉心指导下，林肯中心各个角落的防疫情况都有了全方位的改善，我们也在今后的门店管理中沿用了蔡女士的防疫措施。为表达对蔡女士的感谢和敬意，林肯工作人员与她一同策划了一场亲子烘焙活动，邀请她的女儿共同制作蛋糕，在林肯中心留下了温馨的亲子时光印记，让现场的每一位林肯“家人”都深受感动。

现如今正处于后流量时代，深度拥抱用户，提升价值创造这一核心能力，才是品牌高质量增长的关键。而林肯之道举办了一日店长活动，不仅向众人展现了后流量时代的用户价值共创能力，更以生动鲜活的实践案例为行业用户共创提供了鲜活的样本。